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凉山州“阳光维修 放心消费”行动方案

为深入贯彻落实党的二十大、二十届二中全会等有关会议精神，加快构建我州汽车维修行业发展新格局，着力推进全州汽车维修行业高质量发展，提高汽车维修消费满意度，交通运输局、市场监督管理局联合开展“阳光维修 放心消费”行动，特制定本方案。

一、行动目标

聚焦当前汽车维修企业信息、价格信息、配件信息不透明等群众普遍关注的问题，在全州汽车维修行业开展“阳光维修 放心消费”行动：督促汽车维修企业严格落实“六公示一提供”，引导汽车4S店、汽车配件店落实放心舒心消费服务规范地方标准；积极推广“四川汽车维修”小程序，使消费者可查询、预约州内重点维修企业，维修信息可查询，消费可评价，实现州内汽车维修消费更阳光、更透明的总体目标。

二、行动内容

（一）落实“六公示”。各县（市）交通运输主管部门要督促属地汽车维修企业在维修经营场所醒目位置公示机动车维修标志牌；公示维修业务受理流程；公示维修收费项目、工时定额和收费标准；公示配件信息，明码标价；公示维修质量保证期；公示12328交通运输服务监督电话和12315消费维权热线，使消费更公开透明。

（二）落实“一提供”。各县（市）交通运输主管部门要督促属地汽车维修企业结算交车时，向客户提供机动车维修费用结算清单。重点维修企业，包括一、二类整车维修企业、三类综合小修及专项维修业户（从事汽车发动机、变速器、车身、空调、电气系统维修和四轮定位检测调整等维修业户）通过汽车维修电子健康档案系统向客户出具全省统一格式和统一编号的《四川省机动车维修费用结算清单》。汽车4S店（集整车销售、零配件、售后服务、信息反馈“四位一体”的汽车销售维修服务企业）出具品牌厂商统一的结算清单。结算清单必须准确注明维修车辆信息、配件信息、工时费用信息和质量保证期，使消费者放心消费。

（三）开展维修企业信用评价。各县（市）交通运输主管部门要按照《四川省汽车维修企业信用评价实施细则（试行）》，广泛收集客户对维修企业的评价、投诉等信用信息，对辖区内一、二类汽车整车维修企业及三类汽车综合小修业户开展综合信用评价，向社会发布维修企业信用等级，使消费者可以清楚选择消费。

（四）启用“四川汽车维修”小程序。各县（市）交通运输主管部门要督促属地建设使用汽车维修电子健康档案系统的重点维修企业全部加入“四川汽车维修”小程序，并及时维护其企业服务信息。消费者既可通过小程序查询和预约维修和检测企业，又可通过小程序查询、评价和投诉维修服务，促进维修企业提高服务水平。

（五）创建示范试点。各县（市）交通运输主管部门要评选一批“六公示一提供”落实到位、维修数据透明可查询、信用等级高的“阳光维修示范企业”，市场监督管理部门要引导发展一批落实汽车行业放心舒心消费服务规范地方标准，主动亮出“放心舒心消费承诺”的“放心舒心消费示范创建”汽车4S店和汽车配件店，充分发挥示范企业的引领作用，带动全行业提升服务水平。

三、工作步骤

“阳光维修 放心消费”行动从2023年5月起至2024年底止，分3个阶段进行。

（一）全面启动阶段（2023年5月至2023年6月）。

1.全面动员部署。2023年5月30日前，结合“阳光维修 放心消费”行动内容，采取召开动员会、宣贯会、举行启动仪式、开展倡议活动等方式进行全面动员部署，充分调动汽车维修企业、汽车4S店和相关汽车行业协会自觉自愿开展“阳光维修 放心消费”行动的积极性，提高公众对“阳光维修 放心消费”行动的参与感。

2.完成2022年度信用评价。2023年5月30日前，各县（市）交通运输主管部门按照《四川省汽车维修企业信用评价实施细则（试行）》，客观评价维修企业信用等级，将信用结果录入汽车维修电子健康档案系统，在“信用交通·四川”网站上和各地主流媒体上发布2022年度全省汽车维修企业信用结果。

3.完善“六公示”“一提供”。2023年5月30日前，各汽车维修企业逐项自查维修经营场所是否完善“六公示”，缺少的部分及时补齐。登录电子健康档案系统企业端，畅通上传、查阅维修数据的功能，查看能否下载出具维修费用结算清单，做好“一提供”。

4.调试“四川汽车维修”小程序功能。2023年6月30日前，各县（市）交通运输主管部门落实专人关注“四川汽车维修”小程序，查看辖区内汽车维修企业基本信息、定位信息（店铺所在位置）是否准确，不准确的及时修改。督促本辖区维修企业安排专人及时登录电子健康档案系统企业端，核对、维护、管理本企业对公众公布的服务信息，查看“四川汽车维修”小程序功能展示，接待区、结算收费处张贴“四川汽车维修”小程序二维码。

5.开展“放心舒心”标准宣贯。2023年6月30日前，各县（市）市场监督管理部门组织开展相关放心舒心消费服务规范（DB 51/T2826-2021、DB 51/T2827-2021）宣贯活动，积极引导汽车4S店、汽车配件店加入放心舒心消费示范创建活动。

（二）全面实施阶段（2023年7月至2023年12月）。

1.强化宣传引导。从2023年7月1日起，各县（市）交通运输、市场监督管理部门通过电视、网络、报纸等新闻媒体广泛宣传“阳光维修 放心消费”5项服务举措。各汽车维修企业、汽车4S店、配件店通过在维修接待区和费用结算区悬挂“阳光维修，诚信维修，放心消费”“维修信息可查询、可评价、可投诉”“给您的爱车建个维修档案”等横幅标语，在显示屏播放宣传片、宣传标语等方式，引导广大车主主动索取维修结算清单，关注和使用“四川汽车维修”小程序。

2.全面落实“六公示”“一提供”。各县（市）交通运输、市场监督管理部门通过双随机检查、专项检查等方式对维修企业落实“六公示”“一提供”情况进行监督检查，对“12328”“12315”、网络舆情等反映汽车维修服务质量的相关投诉进行调查处理，并将处理情况纳入汽车维修企业年度信用档案记录存档。

3.全面推广运用“四川汽车维修”小程序。2023年7月1日起，全省即将开放“四川汽车维修”小程序，广大车主可以通过小程序查询和选择维修企业，查看送修车辆的维修信息、配件信息，电子版维修结算清单，对维修行为进行评价和投诉，维护自身权益。各汽车维修企业安排专人维护和实时更新企业动态、服务信息，及时受理客户预约修车，处理客户评价投诉，通过小程序加强与客户的互动，提升维修服务透明度。

4.发展一批放心舒心消费示范创建店。各县（市）市场监督管理部门要指导市场主体落实主体责任，对标发展一批示范创建企业，及时处理消费投诉举报信息。将四川放心舒心消费示范创建管理平台与“四川汽车维修”小程序数据进行互动链接，提升放心舒心消费服务水平。

5.开展群众满意度情况测评。2023年12月，各县（市）交通运输主管部门将通过“四川汽车维修”小程序对各地开展“阳光维修 放心消费”行动情况和群众满意度进行测评，并向全州通报测评结果。

（三）全面深化阶段（2024年1月至2024年底）。

1.完善活动方案。2024年3月底前，总结和分析2023年“阳光维修 放心消费”行动开展情况，进一步完善活动措施。

2.发布示范试点名单。各县（市）根据维修企业、汽车4S店、汽车配件店开展“阳光维修 放心消费”行动情况，评选发布“阳光维修示范企业”“放心舒心消费示范汽车4S店”“放心舒心消费示范汽车配件店”名单，在“3·15”期间向社会强化正面宣传，带动全行业进一步提高服务意识、提高服务质量。

3.完善长效机制。针对汽车维修企业“放管服”实际，通过开展两年“阳光维修 放心消费”行动，推进汽车维修服务更阳光、更透明，逐步构建汽车维修行业“数字监管+信用监管+执法监管+行业自律”相结合的现代化管理长效机制，推进我州汽车维修行业高质量发展，提升全州汽车维修服务能力。

四、工作要求

（一）加强组织领导。各县（市）要高度重视，结合本地实际，细化工作方案，明确责任领导、责任部门、具体工作人员和联络员；加强部门合作，严格按照时间节点，一项一项落实到位，确保行动取得实效。

（二）开展宣传培训。“阳光维修 放心消费”行动要依靠交通运输、市场监督管理部门，行业协会，维修企业及广大车主的广泛参与，各县（市）要加强宣传，提升群众知晓率。行动涉及信用评价、系统使用、数字监管等工作，各县（市）交通运输、市场监督管理部门要加大行业管理、系统使用、信用评价的培训力度，保障活动顺利开展。

（三）落实督导检查。各县（市）交通运输、市场监督管理部门要加大监督检查力度，及时纠正和处理违法违规、损害车主利益的汽车维修行为。督促汽车维修企业使用汽车维修电子健康档案系统，维护“四川汽车维修”公众服务功能。督促辖区内汽车维修企业严格落实“六公示”“一提供”，主动亮出“放心舒心消费承诺”，营造放心舒心消费环境。

（四）严格实施考评。各县（市）交通运输管理部门要把“阳光维修 放心消费”行动开展情况和群众满意度测评结果纳入2023年、2024年年度目标绩效考核，将汽车维修企业开展“阳光维修 放心消费”行动开展情况纳入企业信用评价，对工作推进滞后以及出现敷衍搪塞、推诿扯皮，影响群众满意度测评结果的行为进行通报约谈。

（五）加强信息报送。各县（市）要建立完善信息报送机制，从6月底起，各县（市）每个季度向州交通运输局报送1次“阳光维修 放心消费”活动开展情况（含工作推进情况、宣传报道情况的文字资料、图片资料，每个县（市）至少1篇）。

报送邮箱：775185905@qq.com（州交通运输局）。

联系人：州交通运输局 严磊，联系电话：17778502003；州公路运输服务发展中心 刘峰 13881580847；州市场监督管理局 孙萍，联系电话：13795634955。

政策解读：《凉山州“阳光维修 放心消费”行动方案》解读