2024年8月，我州12328热线中心共受理业务1255件，较2023年同期减少了26件，减少2.1%。其中，投诉举报类业务384件、占业务总量的30.6%，信息咨询类业务818件、占业务总量的65.2%，意见建议类53件、占业务总量的4.2%。从受理方式看，我州12328热线中心通过话务接入1078件，占受理总量的85.9%；受理12345热线中心转办件132件，占受理总量的10.5%；通过12328微信小程序办理45件，占受理总量的3.6%。