2024年9月，我州12328热线中心共受理业务1365件，较2023年同期增加了332件，增加32.1%。其中，投诉举报类业务349件、占业务总量的25.6%，信息咨询类业务938件、占业务总量的68.7%，意见建议类78件、占业务总量的5.7%。从受理方式看，我州12328热线中心通过话务接入1199件，占受理总量的87.8%；受理12345热线中心转办件121件，占受理总量的8.9%；通过12328微信小程序办理45件，占受理总量的3.3%。