2024年10月，我州12328热线中心共受理业务1345件，较2023年同期增加了362件，增加36.8%。其中，投诉举报类业务345件、占业务总量的25.6%，信息咨询类业务948件、占业务总量的70.5%，意见建议类52件、占业务总量的3.9%。从受理方式看，我州12328热线中心通过话务接入1204件，占受理总量的89.5%；受理12345热线中心转办件115件，占受理总量的8.6%；通过12328微信小程序办理26件，占受理总量的1.9%。