2024年11月，我州12328热线中心共受理业务1526件，较2023年同期增加了439件，增加40.4%。其中，投诉举报类业务366件、占业务总量的24%，信息咨询类业务1097件、占业务总量的71.9%，意见建议类63件、占业务总量的4.1%。从受理方式看，我州12328热线中心通过话务接入1357件，占受理总量的88.9%；受理12345热线中心转办件117件，占受理总量的7.7%；通过12328微信小程序办理52件，占受理总量的3.4%。