2024年12月，我州12328热线中心共受理业务1415件，较2023年同期增加了238件，增长20.2%。其中，投诉举报类业务347件、占业务总量的24.5%，信息咨询类业务957件、占业务总量的67.7%，意见建议类111件、占业务总量的7.8%。从受理方式看，我州12328热线中心通过话务接入1217件，占受理总量的86%；受理12345热线中心转办件163件，占受理总量的11.5%；通过12328微信小程序办理35件，占受理总量的2.5%。