2025年1月，我州12328热线中心共受理业务1601件，较2024年同期增加了501件，增长45.5%。其中，投诉举报类业务397件、占业务总量的24.8%，信息咨询类业务1096件、占业务总量的68.5%，意见建议类108件、占业务总量的6.7%。从受理方式看，我州12328热线中心通过话务接入1386件，占受理总量的86.6%；受理12345热线中心转办件149件，占受理总量的9.3%；通过12328微信小程序办理66件，占受理总量的4.1%。