2025年2月，我州12328热线中心共受理业务1288件，较2024年同期减少了54件，减少4%。其中，投诉举报类业务318件、占业务总量的24.7%，信息咨询类业务876件、占业务总量的68%，意见建议类业务94件、占业务总量的7.3%。从受理方式看，我州12328热线中心通过话务接入1099件，占受理总量的85.3%；受理12345热线中心转办件122件，占受理总量的9.5%；通过12328微信小程序办理67件，占受理总量的5.2%。