2025年3月，我州12328热线中心共受理业务1388件，较2024年同期增加了了313件，增加29%。其中，投诉举报类业务251件、占业务总量的18.1%，信息咨询类业务1018件、占业务总量的73.3%，意见建议类业务119件、占业务总量的8.6%。从受理方式看，我州12328热线中心通过话务接入1225件，占受理总量的88.3%；受理12345热线中心转办件121件，占受理总量的8.7%；通过12328微信小程序办理42件，占受理总量的3%。