2025年4月，我州12328热线中心共受理业务1355件，较2024年同期增加了了241件，增加21.6%。其中，投诉举报类业务291件、占业务总量的21.5%，信息咨询类业务922件、占业务总量的68%，意见建议类业务142件、占业务总量的10.5%。从受理方式看，我州12328热线中心通过话务接入1159件，占受理总量的85.6%；受理12345热线中心转办件132件，占受理总量的9.7%；通过12328微信小程序办理64件，占受理总量的4.7%。