2025年5月，我州12328热线中心共受理业务1390件，较2024年同期增加261件，增加23.1%。其中，投诉举报类业务302件、占业务总量的21.7%，信息咨询类业务941件、占业务总量的67.7%，意见建议类业务147件、占业务总量的10.6%。从受理方式看，我州12328热线中心通过话务接入1162件，占受理总量的83.6%；受理12345热线中心转办件167件，占受理总量的12%；通过12328微信小程序办理61件，占受理总量的4.4%。