2025年6月，我州12328热线中心共受理业务1400件，较2024年同期增加263件，增加23.1%。其中，投诉举报类业务265件、占业务总量的18.9%，信息咨询类业务982件、占业务总量的70.1%，意见建议类业务153件、占业务总量的10.9%。从受理方式看，我州12328热线中心通过话务接入1184件，占受理总量的84.6%；受理12345热线中心转办件151件，占受理总量的10.8%；通过12328微信小程序办理65件，占受理总量的4.6%。