2025年8月，我州12328热线中心共受理业务1600件，较2024年同期增加222件，增加27.5%。其中，投诉举报类业务250件、占业务总量的15.6%，信息咨询类业务1150件、占业务总量的71.9%，意见建议类业务200件、占业务总量的12.5%。从受理方式看，我州12328热线中心通过话务接入1393件，占受理总量的87.1%；受理12345热线中心转办件121件，占受理总量的7.5%；通过12328微信小程序办理86件，占受理总量的5.4%。