2025年9月，我州12328热线中心共受理业务1670件，较2024年同期增加305件，增加22.3%。其中，投诉举报类业务222件、占业务总量的13.3%，信息咨询类业务1301件、占业务总量的77.9%，意见建议类业务147件、占业务总量的8.8%。从受理方式看，我州12328热线中心通过话务接入1458件，占受理总量的87.3%；受理12345热线中心转办件148件，占受理总量的8.9%；通过12328微信小程序办理64件，占受理总量的3.8%。