2025年10月，我州12328热线中心共受理业务1545件，较2024年同期增加200件，增加14.9%。其中，投诉举报类业务169件、占业务总量的10.9%，信息咨询类业务1214件、占业务总量的78.6%，意见建议类业务162件、占业务总量的10.5%。从受理方式看，我州12328热线中心通过话务接入1379件，占受理总量的89.3%；受理12345热线中心转办件111件，占受理总量的7.2%；通过12328微信小程序办理55件，占受理总量的3.5%。