2025年11月，我州12328热线中心共受理业务1921件，较2024年同期增加395件，增加25.9%。其中，投诉举报类业务276件、占业务总量的14.3%，信息咨询类业务1451件、占业务总量的75.6%，意见建议类业务194件、占业务总量的10.1%。从受理方式看，我州12328热线中心通过话务接入1714件，占受理总量的89.2%；受理12345热线中心转办件138件，占受理总量的7.2%；通过12328微信小程序办理69件，占受理总量的3.6%。