2026年1月，我州12328热线中心共受理业务1965件，较2025年同期增加364件，增加22.7%。其中，投诉举报类业务262件、占业务总量的13.3%，信息咨询类业务1473件、占业务总量的75%，意见建议(包括反映情况、求助、表扬等)类业务230件、占业务总量的11.7%。